@makikomakiko2 @TaKo_CS (僕も自戒の念も込め…です🫠)
posted at 22:09:54
Stats | Twitter歴 5,466日(2009/04/12より) |
ツイート数 6,373(1.1件/日) |
表示するツイート :
@makikomakiko2 @TaKo_CS (僕も自戒の念も込め…です🫠)
posted at 22:09:54
@takasu_21 ご参加いただきましてありがとうございました!
「おもてなし」より「手間なし」、ぜひチャレンジいただけるとうれしいです🙌
posted at 18:14:38
成果が出しやすくなっているのはその通りなのですが、成功事例のウワサを聞いてる経営からの期待値も高くなりがちなのがツラいですよね。なので、カスタマーサクセスは魔法ではなく現実なんだってことを理解してもらいつつ、手段として実績を積み上げていくことが大事だと思っていますー #JCSC https://twitter.com/rie1013_desu/status/1097818077469630465…
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 18:07:07
過去フォルダ漁ってて見つけました。カスタマーサクセスへの取り組みが当たり前になる中「手段の目的化」が起きてませんか?という話をしていたようですね。
(2019年の登壇資料より、当時 #JCSC というコミュニティがあってですね… @TaKo_CS ) https://twitter.com/makikomakiko2/status/1771133100095111320… https://pic.twitter.com/EguqumoCCm
posted at 17:58:02
いいなぁ。カスタマーサクセス仲間の #気づかい仕事人 の顔がたくさん思い浮かびます。
あなたのそれ、気づいていますよー😊 https://twitter.com/premiummalts_jp/status/1772099838911689010…
posted at 18:06:05
カスタマーサクセスの実現に経営層の理解が重要なのは大前提として、それでもボトムアップで活動を広げていかねばならないときもあると思うんです。そんなときにどう仲間を見つけ巻き込むのか?という観点で、社内サークルやコミュニティ、ミートアップのような「場」を作るのがおすすめです! https://twitter.com/makikomakiko2/status/1767155779126313093…
posted at 08:37:47
みなさま、ありがとうございましたー🙌
時間が足りなくてご挨拶できなかった方のお話も、また次の機会にうかがえるとうれしいです!
#CSミートアップ https://twitter.com/yutakizawa1019/status/1771192098114445475…
posted at 08:24:42
本日お集まりいただいた皆さま、ありがとうございました!
たくさんいただいた質問をすべて取り上げることができず残念でしたが、皆さまにとって少しでも有意義な時間になっていれば嬉しいです🙇♂️
いろんな形でこれからもやってきますので、またぜひご参加ください!
#csミートアップ https://pic.twitter.com/TqQ7E7iWoJ
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 23:19:57
@SekidoShota 今日はあまりお話しできなかったので、またいろいろお聞かせくださいね。
こちらこそ、引き続きよろしくお願いします!
posted at 23:05:42
エンプラCSMとSMBのCSMの業務内容の違い。それぞれのお客様の期待値が違う。それに沿った動きをすること。至極シンプルな話 by 高橋さん
#CSミートアップ #カスタマーサクセス
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 22:26:04
なまじカスタマーサクセスという言葉が知名度を得てきただけに、それに振り回されがち。その名前がない時代のほうが、課題とギャップと目的、アクションも明確でわかりやすかった by 才流 高橋さん
はげしく同意。#CSミートアップ #カスタマーサクセス
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 22:25:56
ディスカッションタイム〜 #CSミートアップ https://pic.twitter.com/iTGE9Ii9yg
posted at 20:12:59
楽しみ〜🤩 #CSミートアップ https://pic.twitter.com/uTjhncROkp
posted at 18:45:19
きました! #CSミートアップ https://pic.twitter.com/ORfmf9TQLt
posted at 18:40:46
火曜日のウェビナーに参加した方も、参加していない方も、明日はよろしくお願いします!
#オンラインでは聞けない話 、どんな話ができるといいですかねー🫣 https://twitter.com/ayumut/status/1768043132908962001…
posted at 18:01:58
パネルディスカッションの成功は「モデレーターの○○力が9割」というお話でしたー🙌 https://twitter.com/mizutani_sairu/status/1769522577469559158…
posted at 10:02:42
こちら、まだ残席あります!
本日もドドっとお申込いただいており、先着順なのであと少し。。
CSによるCSのためのイベント。
ゲストの皆様のご尽力で、何とか日程が合いました..(無理を言ってごめんなさい)
僕自身楽しみすぎます!
おいしいフードとおしゃれな会場もご用意してます、
ぜひお早めに! https://twitter.com/ayumut/status/1768043132908962001…
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 08:47:28
こちらのミートアップイベントにも参加します!
3/22(金) 19:00〜、場所は六本木です。
もしお越しいただける方がいらっしゃったら、ぜひご挨拶させてください!(そろそろ満席になると聞いていますので、埋まっちゃってたらごめんなさい🙇)
https://techtouch.jp/event/20240319-4company/… https://pic.twitter.com/vWpPpgeOLl
posted at 07:35:06
「あなたのために、私はどんな貢献ができるのか?」
「その貢献によって、私はどんな世界や未来をつくりたいのか?」
posted at 22:56:50
社内にCSの情報交換するコミュニティがあるのがすごい
450名が社内CSコミュニティに参加! 日立製作所が挑む大企業・非SaaSにおけるカスタマーサクセス
https://saleszine.jp/article/detail/5374…
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 18:33:15
というわけで、長くなりましたが
・テックタッチさん
・openpageさん
・Gainsightさん
のカスタマーサクセスツールについて、気になることがあるかた、ご一緒できるとうれしいですー🙌
4社のノウハウを結集!カスタマーアウトカムとCXをツール活用で最大化するには?
https://techtouch.jp/event/20240319-4company/… https://pic.twitter.com/M4KQuUviOo
posted at 12:43:17
完全に『僕得イベント』ですが、せっかくいただいた機会なので、近い課題感を持っている方々とご一緒できればと思います。僕からも「カスタマーサクセスをサクセスさせる、カスタマーサクセスツールの選び方」についてお話させていただくほか、ご質問にも時間が許す限り全メンバーでお答えします。
posted at 12:43:17
カスタマーサクセスツール自体の設計思想やコンセプト、ユースケースや支援内容についてあまり語られていない印象です。
そんなことを考えていたら、素敵な機会をいただけることになりました!3社さんからツールのご紹介をいただき、僕からの質問を通じて根掘り葉掘りさせていただくイベントです。
posted at 12:43:17
カスタマーサクセスツールの導入、これまでたくさんの相談に乗ってきましたが、失敗ケースのひとつに「特定のツール導入ありきで検討してしまい、そもそもそのツールでは課題が解決できなかった」というのがあります。最近はコンテンツマーケティングを頑張っている会社も増えていますが(続きます
posted at 12:43:16
待機中、まもなくです〜🙌
#オーリーズjam https://pic.twitter.com/ZMLsZO58tS
posted at 16:27:05
まだ申込もできるようですー💁
All’s B2B Sales & Marketer’s JAM
https://allis-co.com/lp/b2b/conference/240307/…
posted at 18:45:52
今週木曜日、新規事業マーケティングのセッションでモデレーターを担当します!
もし会場でお目にかかれそうでしたら、ぜひご挨拶させてくださいー🙌 https://pic.twitter.com/uvKEqwX2DN
posted at 18:45:17
@miki_small_pin Kobariさん、そうなんです。
新しいサービスを使うことは、これまでのビジネスプロセスを新しくすること。なので、カルチャー変革、チェンジマネジメントといった要素がふんだんに入ってきます。
特に大手企業向けのカスタマーサクセス担当は、このへん意識して顧客と向き合っているように感じます!
posted at 21:44:37
@akiko_n 探し出しましたよ!
グラレコ見直して、いろいろよみがえってきました…懐かしいっ!
posted at 20:01:19
ひょんなことからこの勉強会の話で花が咲き、グラレコで振り返りをしています。
ってか、あれから5年も経つんだ…! https://twitter.com/akiko_n/status/1102611654800338944…
posted at 17:47:19
サクセスの量を目標にするのが難しかったら、チャレンジの量を目標にしてみるのはどうでしょう?
posted at 12:05:22
とても素敵な記事でした!
カスタマーサクセスは「ツールを通じたアウトカムの創出」に伴走する役割であり、究極の事業開発になれる役割だなと実感
---
課題を徹底的に縦に掘り下げ、プロダクトを改善していくことで、結果的に導入いただく企業が増え、横の広がりにつながる
https://saleszine.jp/article/detail/5527… https://twitter.com/i/web/status/1760820106383462620…
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 08:40:53
才流 @ayumut さんのカスタマーサクセス連載にとりあげていただきました😀
#ヤプリ
顧客の「楽しい」を引き出し、社員がより誇れるサービスへ ヤプリのカスタマーサクセス哲学 (1/3)|SalesZine(セールスジン) https://saleszine.jp/article/detail/5527… @SalesZineより
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 12:37:10
顧客の「楽しい」を引き出し、社員がより誇れるサービスへ ヤプリのカスタマーサクセス哲学 (1/3)|SalesZine(セールスジン) https://saleszine.jp/article/detail/5527… @SalesZineより
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 17:09:04
第14回はヤプリさん。全社員参加型イベント「CS Day」のお話などをうかがいましたー🙌
https://twitter.com/ayumut/status/1759714046109262182…
posted at 17:06:49
@bows_okamura つい先日お話をうかがったばっかりだと思っていたのに、もうリリースされることに驚いています🎉
また根掘り葉掘りさせてもらいますのでよろしくお願いします!笑
posted at 17:52:49
カスタマーサクセス連載企画の第14回はヤプリの庵原さん @ihaemon と市川さん。
7年前(!)からバリューのひとつにカスタマーサクセスを掲げ全社員でCSを目指しているヤプリ。オンボーディング支援にも1年かける念の入れようで顧客に成功を届けています。ぜひご覧くださいー🙌
https://saleszine.jp/article/detail/5527…
posted at 07:58:17
おめでとうございますー🎉🎉🎉
僕もリリース記念パーティーうかがいます!楽しみ!! https://twitter.com/bows_okamura/status/1759481927424446770…
posted at 21:25:56
最近は、役割としてのカスタマーサクセスでだけでなく、理念としてのカスタマーサクセスを見すえたもろもろに取り組んでたりします。
もし会場でお目にかかれるようでしたら、ご挨拶させてくださいー🙌
https://allis-co.com/lp/b2b/conference/240307/…
posted at 17:34:23
3月7日開催のイベントでモデレーターを担当します!テーマは「大手2社に聞く!新規事業のマーケティング 成功・失敗の軌跡」。
日立製作所の土屋さん、丸紅の上西さんと一緒に、大手企業特有の悩みやメリットを紐解きながら新規事業の進め方の極意をうかがいます。ハイブリッド開催で参加無料です! https://pic.twitter.com/YH5F9m6tkq
posted at 17:34:22
全16回のBtoBマーケティングに関する集中講座を実施します。
・全回オンラインで実施
・1.5hの講義と質疑応答
・1社あたり最大3名まで参加可能
・参加できない回はアーカイブ配信で視聴可能
です。私も講師として話します。ぜひ参加ください!
https://sairu.co.jp/academy-2024spring/…
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 15:28:56
いわの|コンテンツマーケター@iwn_marketer___
才流 高橋様を講師としてお招きして実施した、カスタマーサクセス研修についての社内インタビュー記事を公開しました!
比較的古参のデジマケコンサル会社である弊社も、もがきながらコンサルティングの質を高めようとしています。そんな取り組みが垣間見える記事です!
https://www.powerweb.co.jp/knowledge/columnlist/trusted-consulting/…
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 09:51:55
Kento @KEEN | Community Strategist@kent_tkw
“モノ売りだけでなくサービス事業に取り組み始めており、概念としてのカスタマーサクセスが必要になってきた”
450名が社内CSコミュニティに参加! 日立製作所が挑む大企業・非SaaSにおけるカスタマーサクセス
https://saleszine.jp/article/detail/5374…
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 16:11:19
@hknatsumi @kaokate_wakui ぜひ試してみてください!メンバー間で試行錯誤の結果や成果の共有がしやすくなるので、チームでPDCA回すメリットが出てくると思いますよ!
posted at 00:36:13
@kaokate_wakui 企画の相談から本番まで、ずっと楽しかったですね!
多くの方のお役にも立てたようですし、またご一緒できるとうれしいですー🙌
posted at 09:50:45
@hknatsumi @kaokate_wakui 次回はぜひ、中川さんに「ヘルススコアがうまく運用できている」とお答えいただきたいです!
posted at 09:48:40
第13回は日立製作所さん。カスタマーサクセスコミュニティのお話をうかがいましたー🙌
https://twitter.com/ayumut/status/1736943230703599989…
posted at 17:41:44
@bows_okamura ご参加いただいていたのですね!そう、まさにシンプルなの大事ですよね
少しでもお役にたててたらうれしいです〜^^
posted at 20:49:20
宮滝 | PaaS | SaaS | セールスオペレーションマネージャー@MiyatakiYusuke
非SaaSのサクセスとしてもだけど、社内コミュニティの取り組みも勉強なりました。自発性も生まれて凄く良さそうです👀
450名が社内CSコミュニティに参加! 日立製作所が挑む大企業・非SaaSにおけるカスタマーサクセス (1/3)|SalesZine(セールスジン) https://saleszine.jp/article/detail/5374… @SalesZineより
Retweeted by 高橋 歩|BtoBカスタマーサクセス|才流
retweeted at 20:37:57
ご参加いただきました皆さま、ありがとうございました〜🙌
(よろしければアンケートのご回答もよろしくお願いします!) https://twitter.com/gainsightjp/status/1736993800973844749…
posted at 15:51:51
まもなくです〜! https://twitter.com/kaokate_wakui/status/1736976945005621435… https://pic.twitter.com/e2BmF7Wzua
posted at 14:55:42
本日15時〜こちらです!ワクワク! https://twitter.com/haruka_kinumura/status/1732718036879372342…
posted at 13:48:56
カスタマーサクセス連載企画の第13回は日立製作所さんです!
大企業・非SaaS事業でのCSを450人が参加する社内コミュニティを通じて推進しているお話です。ボトムアップで進めるときにも情熱のあるひとがセンターピンでいることの大事さを感じました。ぜひご覧くださいー🙌
https://saleszine.jp/article/detail/5374…
posted at 11:55:11